A principios de los 90s, Jeff Bezos notó algo extraño.
Él estaba cerca de sus 30s, y era en el comienzo de la revolución de Internet. La web no estaba ni remotamente cerca de lo que es hoy en día, pero lo que llamó la atención de Bezos fue que el uso estaba aumentando a una tasa de 2.300% al año.
No queriendo perderse eso, rápidamente hizo una lista de 20 posibles productos para vender en línea, y eventualmente se decidió por los libros debido a su bajo costo y demanda universal.
Amazon puede haber tenido orígenes humildes, pero hoy en día, esa librería es algo mucho más. Desde su día de incorporación en 1994, han pasado a dominar no solo el comercio minorista, sino también otras industrias.
En la superficie, algunas cosas se destacan sobre cómo Bezos manejó el crecimiento de su compañía. Mantuvo una verdadera obsesión en los clientes desde el principio, nunca se volvió complaciente a pesar de su desempeño, y sacrificó las métricas de vanidad de corto plazo para el final del juego.
A medida que profundizamos un poco más, sin embargo, está claro que hay ciertos detalles en su ejecución que hicieron posibles las ventajas de nivel superficial. Todas las empresas quieren adoptar ese enfoque, pero no todas tienen el marco fundamental para la toma de decisiones para hacerlo.
Amazon puede ser una gran corporación, pero sus herramientas básicas son simples y bastante utilizables. Esto es lo que podemos robar.
1. Distingue entre alto impacto y bajo impacto
Todos los días, tomamos decisiones grandes y pequeñas en respuesta a lo que dicta nuestro entorno.
Estas decisiones demandan tiempo y atención, y gran parte del estrés que muchos de nosotros experimentamos en el día a día es resultado de esta presión constante sobre nuestros recursos a menudo limitados. Y entonces, debido a este estrés, nos vemos obligados y nos precipitamos a tomar decisiones menos que óptimas.
El problema es que juzgamos intuitivamente la importancia de nuestras decisiones basadas no en el impacto, sino en un timing al azar. Incluso si algo es relativamente poco importante, e incluso si puede esperar, sentimos la necesidad de atenderlo debido a las circunstancias del entorno.
Como Jeff Bezos explicó a los accionistas de Amazon en su carta del 2015, hay dos categorías de decisiones. El tipo 1 son las decisiones de alto impacto y críticas-para-la-misión que influyen en la estrategia más grande, mientras que las tipo 2 son las decisiones de apuestas más bajas que pueden revertirse fácilmente si es necesario.
En Amazon, al distinguir entre impactos, dejan todas las decisiones de Tipo 2 a los equipos e individuos en el terreno, mientras que las personas de mayor nivel se enfocan en las decisiones de Tipo 1.
Dado que la mayoría de las grandes empresas tienen una distinción muy difusa entre las dos, caen en la trampa de la inmediatez y su capacidad para dirigir los recursos a las cosas verdaderamente importantes sufre.
Es un sistema simple pero efectivo para elegir prestar atención a dónde se lo usa mejor, porque incluso en nuestras propias vidas, es fácil confundir lo que es importante con lo que está presente.
La mayor parte de tu tiempo siempre debe gastarse en decisiones del Tipo 1. Las decisiones de Tipo 2 deben ser delegadas, o deben ser agrupadas junto con otras decisiones menos críticas para más adelante.
2. Evita usar proxies de forma predeterminada
Con más tecnología, hay más automatización. Con más datos, hay más eficiencia.
Las empresas como Amazon tienen acceso a una gran cantidad de recursos que pueden aliviar su carga de varias maneras. Pueden implementar encuestas y pruebas para recopilar una gran cantidad de investigaciones y usar todo eso para crear sistemas que automaticen muchas de las decisiones que tienen que tomar.
Hay momentos en que esto es bastante efectivo, pero como señala Bezos:
Un buen proceso te sirve para que puedas servir a los clientes. Pero si no estás atento, el proceso puede convertirse en el objetivo. Esto puede suceder muy fácilmente en organizaciones grandes. El proceso se convierte en el proxy para el resultado que deseas. Dejas de mirar los resultados y simplemente te aseguras de que estás haciendo el proceso bien… El proceso no es el objetivo. Siempre vale la pena preguntar, ¿Manejamos el proceso o el proceso nos maneja a nosotros?
Las empresas tienen diferentes tipos de proxies que nosotros como individuos. Muchos de los procesos que configuramos para ayudarnos a automatizar las decisiones vienen en forma de analogías. Tomamos atajos basados en un promedio obtenido de alguna parte o de las historias de otros.
El problema con este tipo de toma de decisiones es que pasa por alto el contexto. Por supuesto, si no estás aprendiendo de la riqueza de conocimientos que tenemos disponible en estos días y era, te quedarás atrás. Dicho esto, es importante aplicar este conocimiento situacionalmente.
Dado el número de variables en juego en cualquier entorno, puede ser peligroso pensar que un promedio o una analogía funcionará para ti de la misma manera que funcionó para otra persona. Las buenas decisiones obtienen su ventaja porque fueron hechas con una conciencia de los detalles.
Para la mayoría de las decisiones tipo 2, los proxies son útiles, pero cuando se trata de las decisiones de tipo 1 (de alto impacto), es mejor razonar desde cero, teniendo en cuenta cada situación única.
3. Lanza ideas al 70% y luego itera
Para la mayoría de las decisiones, después de cierto punto, la información y el tiempo proporcionan rendimientos decrecientes.
Como regla general, cuanto más tiempo tomes en algo, menos tendrás para ganar al tomar ese tiempo, y más tendrás para perder si te retrasas. Esto no se aplica a todas las situaciones, pero en general, las mejoras se vuelven redundantes después de un tiempo.
Por ejemplo, si eres un creador o un hacedor de cualquier tipo, la creación casi nunca se va sentirse perfecta. Vivir en los ajustes menores antes de compartir ese trabajo consumirá mucho más tiempo de lo que vale el rendimiento de las posibles mejoras. Es mucho más inteligente dejarlo ir antes de que esté listo, y luego iterar y mejorar en función de los comentarios.
Dibujar estas líneas no solo nos mantiene activos, sino que también nos asegura que no nos apeguemos a nuestras elecciones. Cualquier decisión de alto impacto tiene que ver con el futuro y deberíamos dar cuenta del cambio. Intentar tomar decisiones estáticas y perfectas en un mundo dinámico es una receta para el desastre.
Cuando tomamos decisiones, las consideramos como eventos individuales. No es del todo exacto. La mayoría de las decisiones tienen implicaciones que se extienden a lo largo de un período y deben ajustarse como tales.
Para Bezos y Amazon, la línea se dibuja al 70% de la información ideal percibida. Después de eso, se enfocan en correcciones cuidadosas. Este punto de referencia les permite moverse rápido, pero también asegura que no haya compromiso en la calidad de esa decisión con un lanzamiento demasiado temprano.
Esto explica cómo han podido ingresar en tantas industrias con un punto de apoyo tan sólido. Menos tiempo para decidir significa más decisiones. La cantidad eventualmente conduce a la calidad.
Corregir lo incorrecto es menos costoso que no tomar acción, y la mayoría de las veces, la corrección de algún tipo es una necesidad de todos modos. Dibuja una línea y usa los comentarios para mejorar.
Todo lo que necesitas saber
Las decisiones dan forma a cada parte de nuestras vidas, y la calidad de nuestras decisiones determina dónde terminamos. Tener marcos de decisión nos puede ayudar a combatir cualquier posible punto ciego.
Amazon es una de las corporaciones más exitosas de nuestros días. Ellos tienen muchas cosas a su favor, pero la clave determinante de su éxito es posiblemente su proceso de toma de decisiones.
Es fácil descuidar la idea de tener un marco para tomar decisiones. Es algo para lo que tenemos un proceso intuitivo, pero es útil recordar que nuestra intuición tiene vacíos conocidos.
Una buena toma de decisiones no solo elimina esos vacíos, sino que también filtra la señal del ruido.
No hay comentarios:
Publicar un comentario